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Articles on management

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Selon différentes études, les entreprises font face à une hausse des comportements négatifs de leurs clients. Wallpaperflare

Comment gérer ses émotions face à un client pénible ?

Même si l’authenticité et l’honnêteté restent appréciées dans la vente, certaines situations appellent à déroger à la règle. Explications.
La technique du « cercle de consensus » n'est pas si simple à mettre en place mais elle a fait ses preuves. Shutterstock

Comment se mettre d’accord en entreprise ?

Un travail de recherche identifie quatre facteurs clés de consensus. Ils ne sont néanmoins pas toujours faciles à mettre en place dans les organisations occidentales où les égos prédominent.
Comme la plupart des personnes exerçant dans l’humanitaire, les membres de l'équipe de Rumah Zakat sont confrontés à de nombreux paradoxes lors de leurs actions en Indonésie. Su Nyoto / Unsplash

Humanitaire : les paradoxes au cœur de l’exercice de la profession

Dans les associations humanitaires, les professionnels sont confrontés à la cohabitation de logiques parfois contradictoires. Tour d’horizon de ces injonctions paradoxales.
Dans un contexte d’augmentation des risques psychosociaux, ignorer les émotions au travail n’aide pas… Melissa Hogan/Wikimedia commons

Un bon leader est-il nécessairement empathique ?

Savoir se mettre à la place de l’autre apparaît comme une compétence de plus en plus essentielle. Or, plusieurs biais empêchent les dirigeants de la mettre en place.
L'IA, complément ou substitut ? Les salariés s'interrogent. Alexandra Koch / Pixabay

Avec le développement des chatbots, les salariés du secteur des assurances s’interrogent sur leur rôle

Les salariés des assurances en charge de la relation client peinent aujourd’hui à distinguer ce qui relève de leur mission de tâches qui incombent aux robots conversationnels.
le management par le «care» semble répondre à la nécessité de reconsidérer dans la société «ce qui compte vraiment». Shutterstock

Manager par le « care », un puissant levier de transformation des organisations

Le « care » désigne une approche systémique de la gestion qui prend en compte l’ensemble de l’écosystème d’une organisation et la façon dont ses différentes composantes interagissent.
En entreprise, l’humiliation n’a officiellement pas sa place dans une organisation bien gérée. Or, ce principe ne s’applique malheureusement pas dans tous les contextes… Wikimedia commons

Inde : l’humiliation, une technique de management malheureusement efficace

Une étude menée auprès d’employés de maison à Calcutta montre que les vexations infligées par les employeurs contribuent à l’efficacité de leur travail malgré un niveau de salaire très bas.
Scène du film La Vie scolaire, sorti en 2019, et qui se penche sur le quotidien d'un établissement scolaire. Copyright Laetitia Montalembert - Gaumont – Mandarin Production – Kallouche Cinéma

Collège : vers une meilleure reconnaissance des assistants d’éducation ?

Les assistants d’éducation au collège, aussi appelés « surveillants » ou « pions », sont souvent des étudiants en contrat précaire. Mais la loi du décembre 2022 leur ouvre de nouvelles perspectives.
Le taux de mortalité infantile atteint 70 pour 1 000 naissances en République démocratique du Congo. MONUSCO Photos/Flickr

République démocratique du Congo : la qualité des centres de santé n’est pas qu’une question de financement

Un travail de recherche en République démocratique du Congo met en lumière le rôle essentiel des pratiques de gestion dans la qualité des soins dispensés aux populations les plus défavorisées.
Plus d’un salarié français sur deux dit avoir déjà été victime d’au moins une forme de discrimination. Shutterstock

Lutte contre les discriminations : comment épauler les managers ?

Dans les situations sensibles, les managers doivent généralement composer entre les consignes de leur hiérarchie, les habitudes dans leur organisation et les réactions attendues de leurs équipes.
L’humour, une arme face à la résignation en cas d’échec. Shutterstock

Stressé au travail ? Mieux vaut en rire !

L’humour permet d’augmenter l’estime de soi et de ne pas tomber dans la résignation devant les difficultés. Ce principe s’applique cependant davantage aux employés qu’aux managers.
Selon un rapport de l'association Oxfam, les P-DG des grandes entreprises françaises ont augmenté leur rémunération de 66 % en moyenne entre 2011 et 2021. Gerd Altmann/Pixabay

Rémunérations des grands patrons, les raisons d’une explosion

La réglementation imposant la publication des rémunérations des dirigeants a notamment entraîné leur inflation car ces chiffres sont devenus une mesure de leur valeur.
Bien coacher implique de considérer les personnes accompagnées dans toutes leurs dimensions, ce qui n’est pas toujours le cas. Toa Heftiba / Unsplash

Comment penser un accompagnement « durable » sur les inégalités de genre ?

Une recherche co-menée avec les concepteurs du programme « Talentueuses », qui vise à soutenir les hautes fonctionnaires, fait le point sur les bonnes pratiques, et les écueils à éviter.
La plupart des collaborateurs d'une entreprise considèrent qu’elles sont clairement plus efficaces en télétravail. Vlada Karpovich/Pexels

Télétravail : trois ans après le premier confinement, quelles tendances perdurent ?

Si la flexibilité des horaires reste largement appréciée, le partage des tâches domestiques dans les couples où l’un des conjoints travaille à distance reste problématique pour les femmes.

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