A medida que ha ido creciendo el comercio electrónico ha ido ganando importancia la política de devoluciones: los clientes quieren, sobre todo, que sean gratuitas y fáciles.
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Especialista en prendas ultrabaratas, Shein está conquistando el bolsillo de millones de adolescentes en todo el mundo y amenaza el mercado de Inditex, el poderoso holding al que pertenece Zara.
La transformación digital de un modelo de negocio no es solo cuestión de tener más ordenadores, una página web más completa, con carrito de compra o más servidores. Exige también cambiar la forma de crear valor.
Con el desarrollo de la RSC se han ampliado las funciones del ‘marketing’. Ahora los productos y servicios deben satisfacer las expectativas de consumidores, clientes, socios y sociedad en general.
Comercio electrónico y logística son dos caras de una misma moneda. Al hacer una compra online se adquiere un producto, pero también su entrega en un lugar, tiempo y condiciones determinadas.
El comercio del futuro será un híbrido entre lo digital y lo presencial; la experiencia de compra cobrará importancia, aunque haya menos contacto con el producto y las transacciones sean electrónicas.
La situación de confinamiento plantea a las grandes superficies el reto de la venta online, aún minoritaria para los grandes distribuidores.
Top contributors
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Profesor Asociado de Economía y Dirección de Empresas, Universidad de Alcalá
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Director del Máster Universitario en Gestión de Riesgos Financieros (MUGRF) en ICADE Business School, Universidad Pontificia Comillas
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Doctor en Ciencias Económicas. Profesor de Ciencias del Transporte y Logística, Universidad Camilo José Cela
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Profesor de Compras y Aprovisionamiento. Supply Chain Operaciones, UNIR - Universidad Internacional de La Rioja
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Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing), Universidad de Murcia
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Coordinadora Académica del Máster en Comercio Electrónico, UNIR - Universidad Internacional de La Rioja
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Profesora Titular De Universidad en Organización de Empresas, Universidad de Murcia
