Sylvie Llosa

Professeur des universités à Aix Marseille Université, IAE d’Aix en Provence, elle enseigne le marketing des services, le management par la satisfaction client et le marketing relationnel

Ses travaux de recherche portent notamment sur l'évaluation des services et les indicateurs de satisfaction.

Sa thèse soutenue en 1996 lui a valu le premier prix du concours organisé par le Ministère des P.M.E. du Commerce et de l'Artisanat (Ministre : J.P. Raffarin), récompensant les recherches sur l'économie et l'emploi tertiaire, le prix "Jean Fourastié". Elle a également reçu une "Mention spéciale du jury" au Prix de la meilleure thèse de marketing 1996 / 1997 décerné par la FNEGE et l'AFM ainsi qu'au Prix de la thèse en Management par la qualité totale 1998 du MFQ et de l'IQM.

Elle est depuis 2012 membre du Center for Customer Management (C│CM), groupe de recherche international qui mobilise des chercheurs de tous horizons, en écoles ou en universités, qui veulent partager les résultats de leurs recherches et dialoguer avec les managers, consultants et experts en management des clients.