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¿Se puede prevenir el agotamiento emocional de los trabajadores?

En España, siete de cada diez trabajadores han sido diagnosticados con el síndrome del trabajador quemado. En Estados Unidos, un 59 % tienen síntomas moderados de este síndrome, también conocido como burnout.

La primera etapa antes de llegar a estar quemado es la del agotamiento emocional. ¿Es posible tomar medidas desde las organizaciones que ayuden a evitar este proceso?

¿Qué es el agotamiento emocional?

Muchos trabajadores tienen recursos limitados de tiempo y energía para cumplir con las exigencias de su empleo. Si bien esta presión laboral puede promover el aprendizaje y la motivación del trabajador, otras veces obstaculiza su crecimiento personal y afecta a su bienestar.

Los trabajadores que padecen agotamiento emocional no sienten energía física ni mental. Están irritados, frustrados y sin fuerzas para trabajar bien. Hacen apenas lo mínimo para así ahorrar energía. Por tanto, esta situación no solo afecta a su bienestar sino también a la productividad de la empresa.

Si los trabajadores emocionalmente agotados se sienten insatisfechos con su empleo y tienen ganas de dejarlo, en el lado contrario, los trabajadores satisfechos tienen una actitud positiva porque disfrutan de su trabajo.


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¿Que provoca el agotamiento emocional?

Algunos de los factores de riesgo para el agotamiento emocional de los trabajadores son:

  • El liderazgo destructivo. Ocurre cuando los jefes no se involucran ni asumen responsabilidades. No explican metas, ni cómo lograrlas, y no motivan a sus empleados.

  • La excesiva carga de trabajo. En este caso, los trabajadores no disponen de tiempo suficiente para realizar sus tareas. Consecuentemente, no pueden descansar y se sienten abrumados.

  • Falta de definición en las tareas y responsabilidades de los trabajadores. Este conflicto de roles ocurre cuando los empleados se enfrentan a peticiones confusas. Esta situación dificulta que el trabajador cumpla con sus obligaciones laborales de manera efectiva.


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¿Cómo prevenir el agotamiento emocional?

Los responsables de recursos humanos deben prevenir y reducir el agotamiento emocional. Aquí indicamos algunas formas de hacerlo:

  1. Proveer más recursos laborales (como tiempo y apoyo).

  2. Aumentar la capacidad de control de los empleados sobre sus tareas.

  3. Mejorar la justicia organizacional, promoviendo el trato cortés, honesto y respetuoso en el lugar de trabajo.

  4. Promover un liderazgo constructivo, que apoye y motive a los trabajadores.

  5. Asignar cargas de trabajo manejables, que contribuyan a mantener una actitud positiva en los trabajadores y evitar el agotamiento emocional.


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Impacto de las nuevas formas de trabajo

En determinadas organizaciones y puestos de trabajo, la pandemia impulsó el aprovechamiento de los avances tecnológicos disponibles (digitalización, conectividad) para permitir un trabajo más flexible en cuanto a tiempo y lugar.

Estas nuevas formas de trabajo han permitido abrir el debate sobre cómo, dónde y cuándo trabajar, lo que, a su vez, ha influido en las expectativas, el comportamiento y el bienestar de los empleados. Pero estas nuevas formas de trabajo pueden ser una ventaja o una nueva fuente de presión laboral según afecten, positiva o negativamente, a la salud física y mental.

Como ventaja, favorecen la creación de entornos laborales flexibles. Como presión, pueden causar sobrecarga de información, interrupciones, malentendidos y necesidad de estar siempre conectado. Esto se agrava si falta apoyo, hay resistencia al cambio y dificultades para equilibrar la vida laboral y familiar.


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Conclusión

Para evitar el agotamiento emocional y mental de los trabajadores y asegurar un buen clima laboral que favorezca su bienestar emocional, las empresas tienen el deber de equilibrar la carga de trabajo de sus empleados, promover estilos de liderazgo positivos y motivadores, ofrecer programas de capacitación y desarrollo profesional, establecer políticas de comunicación claras y fomentar entornos laborales respetuosos y relaciones laborales cooperativas.

La implantación de estas medidas –que pueden ayudar a evitar el agotamiento y emocional mental y a enfrentar mejor sus riesgos– tendría consecuencias positivas tanto para el bienestar de los trabajadores como para la empresa.


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