En échangeant de manière informelle, un groupe de collègues peut trouver les réponses aux situations où le comportement du client ne semble pas adéquat. Les managers devraient-ils donc laisser faire ?
Academic rigor, journalistic flair
Articles on clients
Displaying all articles
Les réceptionnistes, serveurs ou femmes de ménage peuvent souffrir de situations dans lesquelles les clients les ignorent ou leurs savoir-faire ne sont pas reconnus.
Même si l’authenticité et l’honnêteté restent appréciées dans la vente, certaines situations appellent à déroger à la règle. Explications.
Dès les premières rumeurs, beaucoup ont fermé leur compte. Sans doute car la stratégie d’acquisition de l’entreprise a, comme souvent, oublié de tenir compte de la satisfaction des usagers.
Un message dont le destinataire est clairement identifié augmente notamment les chances de faire réagir l’entreprise.
Les grands chefs restent dans l’ensemble réticents, mais les nouvelles pratiques en ligne présentent pourtant des opportunités pour conquérir de nouveaux clients !
Changer régulièrement de partenaire, c’est prendre le risque de ne plus être approvisionné… Ou bien de l’être avec des produits qui ne satisfont pas ses objectifs environnementaux.
Efficaces dans certains cas les lois ne trouvent souvent pas à s’appliquer en raison de leur périmètre, des procédures à suivre ou des preuves à apporter. Ce constat appelle d’autres initiatives.
Ce modèle développé aux États-Unis aide les clients à faire le choix entre les marques mais livre aussi des enseignements macro-économiques. Son adaptation en France pourrait être intéressante.
S'adresser à un fournisseur ou encore accepter des garanties sur un prêt peut permettre de convaincre un banquier que l'amplification de l'asymétrie d'information a rendu plus réticent.
Depuis sa création, MEC a recueilli des informations sur chaque transaction de chacun de ses cinq millions de membres. Dans l'économie numérique actuelle, ces données sont une mine d'or.
Top contributors
-
Enseignant-chercheur en Marketing et Analyse de données (IA), ICD Business School
-
Enseignant chercheur, comportement du consommateur, marketing de l'alimentation, Institut Paul Bocuse
-
Professeur de Finance, LEM-CNRS 9221, IÉSEG School of Management
-
Associate Professor in Marketing, INSEEC Grande École
-
Professor, Management Information Systems, Simon Fraser University
-
Professeur de finance, IÉSEG School of Management
-
Maître de Conférences en Management des Achats. Spécialisation dans la décarbonation des supply-chains, Grenoble IAE Graduate School of Management
-
Associate professor of marketing, PSB Paris School of Business
-
Assistant Professor of Marketing Analytics, IESEG School of Management, Univ. Lille, CNRS, UMR 9221 - LEM - Lille Economie Management, F-59000 Lille, France, IÉSEG School of Management
-
Professeur associé en droit et fiscalité, HEC Paris Business School
-
Professeur, Université Lumière Lyon 2
-
Professeur en marketing digital; IESEG School of Management, Univ. Lille, CNRS, UMR 9221 - LEM - Lille Economie Management, F-59000 Lille, France, IÉSEG School of Management
-
Enseignant-Chercheur, Docteur en Sciences de Gestions, École de Management de Strasbourg, HuManiS, Université de Strasbourg
-
Professeur des Universités, IAE de Montpellier, Montpellier Recherche Management, Membre du Business Science Institute, Président AUNEGe, IAE Montpellier
-
Professeure des Universités, Département de Sciences de Gestion, CEROS - Centre d'études et de recherches sur les organisations et la stratégie, Université Paris Nanterre – Université Paris Lumières
