Ketika berbicara layanan publik, birokrasi seakan didorong untuk menciptakan sesuatu yang bisa dihitung, disajikan secara visual dan diseremonikan, seperti aplikasi digital.
Ranny Rastati, Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN)
Coba bayangkan, akan tiba masa kita akan hidup dalam sebuah era yang sama sekali baru. Era dimana dunia virtual tampak lebih realistis, praktis, dan fantastis daripada yang terjadi di dunia nyata.
Banyak pemimpin lokal berinovasi untuk menyiasati birokrasi yang lamban dan berbelit, menerabas aturan agar program bisa cepat terwujud. Namun kepentingan warga kadang terabaikan.