Les chauffeurs n’ont pas le statut de salarié et travaillent parfois pour plusieurs entreprises de VTC en parallèle. Dan Gold / Unsplash June 15, 2020 VTC : comment mieux harmoniser la qualité de service ? Jean-Eric Pelet, ESCE International Business School and Somayeh Zamani, University of Isfahan Ce service de transport est fourni par la plate-forme (commande) et par le chauffeur (livraison). Il reste donc difficile de garantir une expérience optimale de bout en bout et lors de chaque course.