Il est difficile de s’en souvenir mais, il y a encore quelques semaines, tout allait bien. L’entreprise avançait. Elle améliorait continuellement son offre, ses procédés de fabrication, son organisation. Vous aviez des projets : une ligne de produits innovants, un développement géographique, des recrutements…
Certes, tout n’était pas rose – il y avait des urgences à régler, des fournisseurs difficiles, des employés mécontents, des projets en retard, des objectifs à revoir. Mais enfin, rien ne semblait insurmontable.
Soudain, tout a changé…
Chute des commandes, interruption des chaînes logistiques et de la production, réorganisation en urgence du travail, baisse de trésorerie : la crise tourne au casse-tête. Les urgences opérationnelles se multiplient. L’inquiétude grandit. La pandémie gagne du terrain. Chaque jour, le bilan de la tragédie s’aggrave. Les courbes de mortalité s’envolent et, avec elles, l’espoir d’un rapide retour à la normale.
Il est tentant de prétendre que ce cauchemar n’est qu’une parenthèse, que les projets d’hier peuvent être remis à demain, quand le calme sera revenu et les comptes en banque regarnis. L’éveil à la nouvelle réalité est lent et douloureux. Le monde d’hier n’est plus. Celui de demain sera différent. Et nul ne sait en quoi, ou comment, il le sera.
Quand tout va mal : il faut revoir sa stratégie
Je ne parle pas de ce passage, un peu formel, que vous glissiez dans le rapport annuel. La stratégie dont il est question ici n’a rien d’abstraite : c’est une analyse froide, clinique, la plus honnête possible, de la réalité à laquelle l’entreprise fait face et des choix qu’elle doit opérer.
Société du CAC 40, PME familiale ou artisanale, start-up ou vénérable maison : nul ne peut faire l’impasse sur la stratégie sans en subir les conséquences.
La recherche en management stratégique est abondante à ce sujet. Concentrons-nous ici sur 5 questions fondamentales, qui peuvent être résumées dans le cadre d’analyse intitulé Strategy loop (boucle stratégique) et schématisé ci-dessus.
1. Dans quelle arène opérons-nous ?
C’est l’une des premières questions que se pose toute entreprise : où concentrer ses forces, par nature limitées ? D’ores et déjà, la crise a fait plonger la demande dans les domaines notamment des voyages, du commerce, des transports et du divertissement. Quelques secteurs, néanmoins, tirent profit des remous engendrés par la pandémie, notamment dans le digital.
Et vous, dans votre domaine, quel sera le paysage concurrentiel, après des mois de confinement et de fermeture des frontières ? La crise va-t-elle abattre des barrières à l’entrée qui vous protégeaient de la concurrence ? Ou ouvrir de nouvelles opportunités ?
La question du périmètre géographique de l’entreprise et de sa chaîne de valeur sera cruciale. Si déglobalisation et relocalisation sont en vogue, il est bien trop tôt pour y voir clair. L’histoire nous apprend pourtant une chose : les crises économiques majeures ne sont pas sans effet sur les équilibres politiques et sociaux.
Dans un contexte éminemment incertain, il va falloir gagner une compréhension fine de l’évolution de l’environnement pour essayer de l’anticiper au mieux.
Faites des scénarios, confiez-en la mise à jour à différentes équipes et orchestrez des débats contradictoires. Surtout, ne négligez pas le scénario du pire.
2. Quelle valeur unique apportons-nous ?
C’est la question clé de la réflexion stratégique : au fond, pourquoi vos clients se fournissent-ils chez vous plutôt qu’à la concurrence ? Vos produits offrent-ils des fonctionnalités uniques ? Votre qualité de service et votre réseau de distribution sont-ils inégalables ? Vos clients accèdent-ils à des services complémentaires qu’ils ne trouvent nulle part ailleurs ? Ou êtes-vous capables d’offrir un même service ou un même produit que vos rivaux mais à un moindre prix ?
Hier, ces questions vous semblaient un peu théoriques : après tout, les clients étaient là et le chiffre d’affaire rentrait…
Mais demain, dans le « monde d’après », il faudra s’assurer que votre proposition a toujours autant de valeur aux yeux des clients. Qu’en sera-t-il si leurs priorités ont changé ? Votre offre sera-t-elle toujours unique ? Si vous restez fermés au public pendant des mois, vos clients usuels auront cherché des substituts. Alors, reviendront-ils ?
Si vous êtes dans un des secteurs les plus touchés (transport, tourisme, spectacle, etc.), une modification en profondeur de votre proposition de valeur sera peut-être inévitable, ainsi qu’une réévaluation de la position de l’entreprise dans son écosystème.
3. Comment délivrons-nous cette valeur unique ?
Si votre proposition de valeur est unique, c’est que vous détenez des ressources et maîtrisez des compétences qui sont rares, difficiles à imiter et à substituer.
Vous contrôlez des ressources physiques uniques : une enseigne bien placée ou un accès privilégié à un composant rare. Au cœur de votre avantage concurrentiel se trouvent des femmes et des hommes de grandes valeurs, aux compétences uniques. Souvent, vos ressources clés sont immatérielles : une réputation de qualité, un brevet sur une technologie avancée ou une marque reconnue. Probablement maîtrisez-vous des savoir-faire uniques, fruits de l’expérience et d’un long travail d’apprentissage collectif.
Si demain le monde a changé, que restera-t-il de ces ressources et compétences stratégiques ? Certaines seront toujours là, mais auront-elles toujours la même valeur ? Faudra-t-il acquérir de nouvelles ressources ou développer de nouvelles compétences ?
Une chose est certaine : il sera risqué de ne rien changer car « on a toujours fait comme ça ». Il faudra, plus encore qu’avant, développer des capacités à continuellement adapter l’organisation à un nouveau contexte qui restera mouvant pendant des mois, voire des années.
Si votre organisation a survécu à la crise, c’est que vous avez développé des trésors d’imagination pour l’adapter en un temps record : travaillez votre agilité et soyez prêt à tout, car le bateau n’a pas fini de tanguer.
4. Comment protégeons-nous notre position ?
Vous vous rappelez avec quelle facilité Instagram a systématiquement cloné toute innovation de Snapchat ? Ceux qui négligent de se protéger de l’imitation ne le font qu’à leur détriment. Tous vos efforts d’innovation peuvent être réduits à néant si un concurrent, plus puissant ou plus opportuniste, peut en proposer une copie.
En période de crise, les scrupules passent au second plan. Si votre position est profitable, soyez assuré qu’elle attirera les convoitises de vos rivaux et de nouveaux venus. Êtes-vous aussi bien protégés que vous le pensiez ? Les garde-fous juridiques (brevet, copyright…) ont des limites : avez-vous veillé à rendre l’imitation difficile ?
Quelles que soient les protections en place, les avantages concurrentiels ne durent qu’un temps. La crise pourrait accélérer les choses. Une seule option : continuer à innover.
5. Quelle est notre trajectoire à long terme ?
C’est la question oubliée – ou négligée – de la stratégie, celle qui pourtant conditionne tout le reste, la question du « pourquoi ».
On réservera les débats philosophiques à plus tard. Mais comment établir une stratégie sans savoir vers quel but l’entreprise tend ? Être profitable ? Certes, car sinon l’aventure collective s’arrête, mais pour aller où ? Petit exercice mental. Imaginez que dans le « monde d’après » votre entreprise n’existe pas : que manquera-t-il au monde ? La réponse à cette question est fondamentale, car elle détermine le maintien, ou non, de la « licence sociale à opérer » de l’entreprise – donc, à terme, sa survie.
Le choix d’une trajectoire détermine le chemin que vous prendrez : dans quelle arène l’entreprise se positionnera, quelle valeur elle créera, comment elle la produira et la protégera, ce qui en retour permettra d’avancer sur la trajectoire choisie.
Quand la tempête fait rage, il ne faut pas perdre de vue le cap et bien le tenir. Il faut aussi garder son calme, observer et s’adapter à mesure que se dissipe l’incertitude.