Avant l’annonce de l’enquête interne d’Orange, la piste de l’incident logiciel est à privilégier.
Les informations contenues dans les appels reçus par le SAMU permettent de mieux comprendre la santé de la population et son évolution à moyen et long terme.
CHU Bodeaux
Les services du SAMU reçoivent 85 000 appels par jour. Ils contiennent des informations qui permettent de veiller sur la santé générale de la population et son évolution. Comment les en extraire ?
Un pompier réceptionne l'appel d'un usager sur le numéro d'urgence 18, au Service départemental d'incendie et de secours des Bouches-du-Rhône.
Pompiers13
Les services de secours répondant aux appels des usagers sont critiqués depuis le cas dramatique de Naomi Musenga. Ils peuvent tirer parti de démarches d’amélioration de la qualité.
Les parents et la soeur de Naomi Musenga s'expriment devant les médias, le 10 mai, accompagnés de leur avocat.
Frederick Florin/AFP
Le décès de la jeune femme, après que le SAMU ait négligé son appel, suscite de nombreuses interrogations. Et si le discours récurrent sur les usagers abusant des urgences était en cause ?
Maître de conférences en management public (Institut de Management Public & Gouvernance Territoriale, CERGAM), IAE Aix-Marseille Graduate School of Management – Aix-Marseille Université