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Professeur senior à Grenoble Ecole de Management, Grenoble École de Management (GEM)

Benoît Meyronin est professeur à Grenoble École de Management et directeur général de la société CARE EXPERIENCE (filiale du Groupe DOMPLUS), une entreprise spécialisée dans l'accompagnement des transformations managériales et des stratégies Expérience client / Expérience collaborateur.

De 2008 à 2017, il a été directeur Recherche & Développement de l’Académie du Service, où il a notamment contribué à faire émerger la notion de "symétrie des attentions" (in "Du management au marketing des services", Dunod, 2007).

Ses domaines d’expertise sont le management/marketing des services, l'expérience client, le management par le care et la transformation managériale. Il s'intéresse aussi à la question du marketing des territoires.

Il a publié une dizaine d’articles de recherche et douze ouvrages :
- « Du management au marketing des services » (3e édition, 2015, avec C. Ditandy),
- « Management du service & conduite du changement : le cas de la SNCF » (Vuibert, 2010, avec M. Euverte et H. Joseph-Antoine),
- « Manager l’innovation par le service » (Presses Universitaires de Grenoble, 2012, avec A. Munos),
- « La Génération Y, le manager & l’entreprise » (ouvrage collectif ; PUG, 2015),
- « Management de la relation client » (2016, chez Vuibert),
- "Management de l'insatisfaction client" (avec l'AMARC, Vuibert, 2017),
- "Quand les séries TV nous enseignent le management" (avec B. Aubert), 2018 et 2020 pour la 2e édition.
- "Replacer (vraiment) l'humain au cœur de l'entreprise" (Vuibert, 2019)
- "Manager l'expérience client - collaborateur : l'ère du care" (Dunod, 2020).

Il est titulaire d’un doctorat en sciences économiques et d’une habilitation à diriger des recherches en sciences de gestion.

Il a créé et il anime le blog www.managementparlecare.com

Experience

  • –present
    professeur de marketing, Grenoble Ecole de Management