Profesora Titular en el Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Murcia (España). Fue profesora en la Escuela de Ciencias Empresariales de la Universidad Católica del Norte (Chile) y realizó una estancia de investigación en la Amsterdam School of Communication Research (Holanda). Sus intereses de investigación incluyen temas como marketing boca a boca y marketing en redes sociales. Ha publicado artículos en revistas como "Electronic Commerce Research and Applications", "Internet Research", "European Journal of Marketing", "Online Information Review" o "Journal of Research in Interactive Marketing".