Entre un client et une marque, la relation n’est pas que marchande. Des liens de confiance se nouent. Aussi, quand un incident survient, il est nécessaire de rassurer mais aussi de rétablir le lien.
Capture d’écran d'un live match opposant 4 influenceurs (Source : TikTok, 2024)
Frédéric Aubrun
Des influenceurs qui haranguent le public pour des cadeaux virtuels monétisés durant des combats en live avec d’autres influenceurs… Bienvenue dans le nouvel espace de publicitarisation de TikTok.
Benetton a marqué l'histoire de la mode des années 1980 et 1990, puis est devenue plus discrète.
shawnwil23
Le très médiatique fondateur de la marque éponyme, Luciano Benetton, s’en prend à l’actuelle direction. Retour sur une success story du textile made in Italy qui marqua les années 1980 et 1990.
Sur les quelque 150 000 influenceurs recensés en France, près de 4000 sont des influenceurs parentaux.
Flickr/Marco Verch
Jouets, vêtements, nourriture pour bébés, couches… pour certains parents, les vidéos de tests produits mis en ligne sur les réseaux sociaux constituent désormais leur principale source de revenus.
Près des trois quarts des ventes de produits de luxe s'effectuent en magasins (Ici, l'avenue Montaigne, à Paris, adresse de nombreuses marques prestigieuses).
Flickr/aiva.
Les grandes Maisons françaises expliquent leur réussite par leurs capacités à « créer le désir » chez le consommateur.
Taylor Swift amène avec elle de nouveaux supporters dans les tribunes des stades de NFL, ligue de football américain, même ici lors d'un match délocalisé à Francfort en Allemagne.
Kirill Kudryavtsev / AFP
Que Taylor Swift vive une idylle avec une star de football américain, c’est une aubaine pour la NFL afin de garnir les tribunes de nouveaux fans !
En 2017, la compagnie américaine Southwest Airlines, qui a mis en place des politiques visant à renforcer l’image de marque en interne, enregistrait le taux moyen de rotation du personnel le plus bas du secteur aérien.
Tomás Del Coro/Wikimedia commons
Une marque reconnue, qui fidélise les clients et augmente les ventes, n’affecte pas tous les collaborateurs de la même manière au sein de l’entreprise qui la propose.
Le rappeur Orelsan dans un film publicitaire pour le parfum Dior.
YouTube
Les marques font traditionnellement appel à des personnalités, mais le monde du rap et celui du luxe peuvent sembler, a priori, éloignés en termes de valeurs.
L'influenceuse virtuelle Kyra Onig et la marque Wow Skin Science India collaborent à des fins commerciales.
Instagram
Capables de toucher diverses communautés et permettant aux marques de se présenter sous une image futuriste, les influenceurs biodigitaux sont de plus en plus utilisés dans les publicités.
Les entreprises divulguent assez peu d’informations financières à propos des marques qu’elles détiennent.
Les informations financières sont les plus utiles aux investisseurs. Pourtant, paradoxalement, les entreprises en communiquent peu à propos des marques, actif immatériel, qu’elles détiennent.
Sur les murs, la marque de boissons gazeuses Coca-Cola promet d’ « ouvrir du bonheur ».
Warrenski / Fickr
Quelle que soit sa religion, plus un consommateur est croyant, plus il se montre sensible à la thématique du bonheur dans la publicité, montre une étude menée aux États-Unis et au Moyen-Orient.
La recherche a démontré l’influence du packaging dans les décisions d’achat du consommateur en magasin.
Wikimedia commons
Les bouteilles et les emballages utilisent des codes pour montrer que les vignerons répondent aux attentes des consommateurs, y compris en matière d’environnement.
Une boutique s'affichant éco-responsable. Plusieurs marques incitent leurs clients à consommer mieux - et moins. Leur démarche est-elle crédible avec leur objectif ultime, soit de vendre leurs produits?
(Shutterstock)
Kolli Inès, Université du Québec à Montréal (UQAM); Amélie Guèvremont, Université du Québec à Montréal (UQAM) e Fabien Durif, Université du Québec à Montréal (UQAM)
Plusieurs marques prônent la consommation responsable auprès de leurs clients. Cette stratégie de sobriété, perçue positivement par les consommateurs, devient un outil de différentiation.
Les produits de beauté sont parmi les plus concernés par la méfiance envers les influenceurs.
Shutterstock
Les expériences négatives d’achat de produits vantés par les stars des réseaux sociaux incitent certains consommateurs à entrer en résistance face aux nouvelles pratiques du marketing en ligne.
Les Crocs, ces chaussures en caoutchouc pratiques mais très peu esthétiques, ont été récupérées par des grands créateurs.
Wikimedia commons
Si la laideur est aujourd’hui une valeur à la mode, c’est tout simplement parce que la beauté ne l’est plus.
La marque de luxe Guerlain s’est associée à l’Unesco pour lancer l’initiative Women for Bees dont la marraine est l’actrice Angelina Jolie (à gauche).
Communiqué de presse de Guerlain
La mise en récit de la communication, au travers l’émotion qu’elle génère, permet de proposer des messages plus riches de sens et d’aborder des sujets plus complexes.
Par contrainte ou par choix, les boutiques des produits monastiques semblent l’avoir bien compris comme ici à Solesmes dans la Sarthe.
Giogo / Wikimedia Commons
À rebours des techniques de communication et de publicité actuelles, les produits monastiques, comme d’autres, bénéficient d’une valorisation qui repose sur la discrétion.
La marque chinoise d'électronique Vivo est l'un des principaux sponsors de la Coupe du monde 2022 au Qatar.
Glyn Kirk/AFP
Parmi les principaux sponsors du Mondial 2022 figurent de grandes entreprises originaires du Qatar ou de Chine, deux États qui font du football un instrument de « soft power ».
Visite de l’univers Uniqlo sur Animal Crossing par l’avatar de l’auteur arborant un haut The Conversation.
Une étude menée en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis montre notamment que les comportements antiéthiques et la rupture de la confiance peuvent déclencher un ressentiment profond.
Professeur senior d’analyse financière, d’audit et de risk management - Directrice de Programme pour le MSc Fashion Design & Luxury Management- Responsable de la spécialisation MBA "Brand & Luxury Management", Grenoble École de Management (GEM)