Ce service de transport est fourni par la plate-forme (commande) et par le chauffeur (livraison). Il reste donc difficile de garantir une expérience optimale de bout en bout et lors de chaque course.
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Articles on relation client
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Les entreprises et les particuliers ont tout intérêt à contacter leur banque en fin de trimestre, et surtout au mois de décembre.
La commande par la voix améliore l’expérience client en facilitant les usages bancaires classiques. Mais les craintes à l’égard des données personnelles freinent encore son essor.
La crise sanitaire pourrait constituer une occasion d’expérimenter de nouvelles pistes pour maintenir l’attachement des consommateurs envers les marques, comme le recours à l’art.
Face aux plates-formes d’intermédiation, les acteurs peuvent se constituer des avantages concurrentiels à partir de l’analyse d’informations hors de portée des algorithmes.
Dans une telle configuration musicale, les individualités doivent s’effacer au profit du collectif. Comme en entreprise !
Cibler des clients au-delà des valeurs revendiquées et trouver la bonne distance dans le rapport entre les salariés et la marque sont des problématiques aujourd’hui peu traitées.
L’hôtel Henn-na, au Japon, a annoncé renoncer à devenir un établissement sans personnel humain. Un cas qui révèle les limites de l’automatisation de la relation client.
Trois économistes ont identifié les dimensions des leaders qui parviennent à créer une bonne coordination de leur équipe pour atteindre un but commun.
L’offensive de la multinationale française pourrait bien bousculer le paysage concurrentiel sur le segment du très haut de gamme. Décryptage.
Grâce à des outils visant à créer des émotions chez leurs clients, les entreprises vont renforcer leur engagement en les transformant notamment en ambassadeurs. Avec, à la clé, de nombreux bénéfices.
Toute organisation doit faire face un jour ou l’autre à des clients mécontents, qu’ils soient de bonne foi ou non. La recherche a identifié quelques bonnes pratiques pour les gérer au mieux…
Pour survivre à la crise, les entreprises de la mode misent sur les nouvelles technologies. Nouveaux acteurs, nouvelle expérience client, big data : le secteur entier est en pleine mutation.
Top contributors
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Professeur de finance, IÉSEG School of Management
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Professeur de Finance, LEM-CNRS 9221, IÉSEG School of Management
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Enseignant vacataire en marketing et systèmes di'information, EBS Paris
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Neoma Business School
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Assistant Professor of Marketing Analytics, IESEG School of Management, Univ. Lille, CNRS, UMR 9221 - LEM - Lille Economie Management, F-59000 Lille, France, IÉSEG School of Management
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Professeure de marketing, ESSEC
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Maitre de Conférences, IAE Orléans
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Maître de conférences, Université Gustave Eiffel
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Professeur et Directeur de l'Innovation, EM Lyon Business School
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Professeur, IAE Paris – Sorbonne Business School
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Associate Professor, Neoma Business School
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Professeur de marketing, EM Lyon Business School
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Professeur en économie, Collegium de Lyon – RFIEA
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Directeur Académique Master Digital Marketing et Innovation, IÉSEG School of Management
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Professeur de marketing, EM Normandie
